mudança de plano sem autorização

Bom dia! Tenho plano pré-pago da vivo, foi alterado para plano controle sem minha solicitação/autorização, agora estou sendo cobrada por boletos em atraso, sendo que não utilizei os serviços ofertados pela operadora.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02078417-95, comunicamos que: Com base no teor da solicitação, esclarecemos que foi realizado analise em sistema e identificamos que o plano foi contratado através de autoatendimento em 18/12/2024. Identificamos tambem que o plano contratado gerou duas faturas para vencimento nos meses de fevereiro e março ambas canceladas e conforme solicitado a linha foi cancelada de forma definitiva Salientamos que foi efetuado contato através do aplicativo de mensagens Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Protocolo de atendimento: 20251153246124 Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição