Não recebo sms de cadastro do vivo empresas

Sou cliente vivo empresas e estou tentando me cadastrar no app para fazer a mudança de endereço e toda vez que entro no app ele pede um primeiro cadastro e a confirmação dos meus dados de e-mail e telefone e também informa que será enviado um código via sms para a validação do número, mas esse sms não chega e estou tentando tem mais de um mês. Já entrei em contato com o atendimento da vivo, já mandei e-mail e ninguém consegue resolver meu problema.