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Shopee não quer me pagar o reembolso

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

F. O.

Para: Shopee

16/04/2025

Boa tarde Gostaria de manifestar a minha indignação com a shopee. Sou cliente assídua mas tenho me arrependido de comprar nesse lugar porque é muito bagunçado. Eu moro em um local de difícil acesso então eu peço na instrução de entrega que o entregador faça a delicadeza de me ligar pra eu descer pra pegar minha mercadoria e também coloco na instrução de entrega que o meu produto seja entregue em mãos justamente porque moro nos fundos e se não contactar comigo e entregar a outra pessoa eu acabo ficando sem meu produto. Pois alguns entregadores chegam lá embaixo no portão e entregam a qualquer um que está passando aí o que acontece é que a pessoa passa a mão nas mercadorias. Meus pedidos chegaram ontem dia 15/04, eu fiquei o dia todo esperando o telefone tocar ou alguém me chamar e nada ,daqui a pouco o app apitou avisando que já tinha sido entregue a uma tal de Rose. Eu abri reclamação ontem e eles me mandaram a foto, que o entregador mandou pra eles, dos produtos e uma foto com o nome de uma tal de Rose. Eu quero saber o seguinte: o meu nome é Rose? Não né! Mas está lá como entregue a Rose. Desde quando eu coloquei a instrução de entrega era pra ser seguido. Eu não autorizei entregar pra outra pessoa que não fosse eu . Isso acontece porque a shopee não fiscaliza esses entregadores deles. Eles não tem empatia com nossas entregas e nem conosco se tivessem exigiam de seus funcionários o serviço certo. E agora estou no prejuízo,já abri reclamacoes e eles ficam protelando pra não me dar o que e de meu direito. Eu fui roubada e quero reparação no erro. Eu estava gostando qd criavam código que só podia entregar ao próprio dono pq só nos tínhamos o código. Agora bagunçou tudo novamente com esses entregadores irresponsáveis. Eu quero o reembolso das minhas mercadorias:250408P92Q1J70 ;250408P1H0QMWM;250408P1H0QMWM Foram três e se tivesse sido uma eu estaria no meu direito de reinvindicar porque o trabalhador tem que saber fazer o seu trabalho direito.

Solução esperada

  • Reembolso: R$ 100,66

Mensagens (1)

Shopee

Para: F. O.

25/04/2025

Prezados, O nmero de protocolo deste atendimento 1915827027180036193. Segue, em anexo, a resposta da Shopee apresentada hoje ao Proteste. Referente a reclamao CPTBR02080363-04. Atenciosamente, Shopee Brasil