Tenho um saldo bloqueado no meu aplicativo da minha conta vivo de 185 reais e não consigo usar

Temho um saldo bloqueado de 185 reais que não consigo usar para nada, gostaria que fosse informado o porquê esse dinheiro fica parado. Desaforo com nós pagantes de faturas de celular pagar pra usar e por vezes o dinheiro ficar parado por não sei qual motivo

Prezados, Referente a manifestação CPTBR02080791-44, segue retorno Revisamos as informações apresentadas ao qual não localizamos irregularidades Esclarecemos que toda recarga possui uma validade e após essa validade o saldo fica recolhido. Para ser liberado é necessário nova recarga e ficará disponível pelo período de validade. As validades e valores estão disponíveis em nosso site para consulta. Consumidor se encontra em plano controle sendo esse um plano sem cobrança de excedentes, sendo disponibilizado a inclusão de saldo para caso deseje algo fora do plano. O saldo pode ser utilizado para compra de pacotes adicionais, Serviços de valor agregado, uso de ligações fora do plano, entre outras opções que podem ser consultadas no regulamento do plano. Conforme regulamento o saldo não pode ser utilizado para abatimento em faturas e seu uso é restrito ao período que está dentro da validade. Protocolo: 20251214608652 Permanecemos à disposição através da nossa Ouvidoria: 0800 775 1212 de segunda a sexta das 8h às 18h, exceto feriado. Para sua comodidade e agilidade voce também pode contar com o APP da Vivo disponível em todas as plataformas digitais. AtenciosamenteDiretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil***Este documento está clasificado como PUBLICO por TELEFÓNICA. ***This document is classified as PUBLIC by TELEFÓNICA. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição