QLED Q7 Problema Crônico Liga/Desliga Automático

Prezados, Venho por meio deste registrar uma solicitação formal de atendimento para a TV Samsung QN55Q7FNAG, número de série Y2VQ3XTK902424W, adquirida em 27/11/2018. Gostaria de relatar que, em 22/10/2020, a Samsung já havia realizado a troca completa do painel do produto sem custos, em razão de um defeito funcional grave que surgiu 2 meses após o término da garantia original (chamados da Samsung S.O. 4153704615 e Procolo 1164393510). Este reparo foi realizado pela própria assistência técnica autorizada, o que demonstra o reconhecimento da anormalidade apresentada naquela ocasião. Recentemente, a TV voltou a apresentar falhas críticas, desligando e religando sozinha a cada 30, 45 segundos, tornando o uso totalmente inviável. Após uma primeira análise técnica, a assistência autorizada que foi solicitada pela Samsung (Protocolo 4172773342) responsável identificou que a peça BN95-04911C (essencial para o reparo do painel) está indisponível no fabricante, informando o seguinte: "Produto fabricado há mais de 5 anos, impossibilitando reparo. Encerramento da ordem sem prestação de serviço." Diante da impossibilidade de reparo e da gravidade da falha, solicito com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) uma das seguintes soluções imediatas: • A troca por um produto equivalente ou similar, ou • A realização do conserto com peças compatíveis, ou • A devolução integral do valor pago conforme Nota Fiscal de compra. Cabe destacar que o CDC (Art. 18, §1º) garante ao consumidor o direito à substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, quando o defeito não é solucionado no prazo ou quando o conserto se torna impossível, como neste caso, devido à falta de peça essencial. Além disso, trata-se de um vício oculto, conforme previsto no Art. 26, §3º do CDC, já que o defeito se manifestou após um período de uso razoável e normal, e que só agora foi detectado como irreparável. O prazo de reclamação, nesses casos, começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente, e não da data de compra. Este problema tem sido amplamente relatado por diversos consumidores em vídeos, fóruns e comunidades, indicando a existência de um defeito crônico neste modelo. Abaixo segue um exemplo em vídeo de youtube onde um usuário faz a reclamação e também nos comentários há relatos iguais de mais de 40 clientes com o mesmo tipo de problema/defeito sem a devida solução. Link do Vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=pSsf53eE2sI Dado todo o exposto, solicito providências imediatas, a fim de solucionar o caso de maneira justa e conforme a legislação brasileira. Aguardo retorno em caráter de urgência. Atenciosamente, Roney di Angeli Bessa Vedoveto Telefone: 11 98889-4111 Protocolo Samsung: 4172773342