Acintoso desrespeito ao cliente e às leis pela Claro

RECLAMAÇÃO FORMAL – DESCUMPRIMENTO CONTRATUAL E DESRESPEITO AO CONSUMIDOR POR PARTE DA CLARO Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação e indignação com a operadora Claro, diante do total descaso, falta de transparência e desrespeito ao consumidor. Em negociação realizada com a empresa, firmei a contratação conjunta de três serviços: aquisição de um aparelho celular, assinatura de um plano móvel e assinatura de um plano de internet residencial. Os valores combinados foram claros e objetivos: Plano móvel: R$ 49,99/mês, com franquia para uso de aplicativos e outros benefícios. Internet residencial: R$ 49,90 pelos primeiros seis meses, seguido de R$ 89,90 nos seis meses subsequentes. Para minha surpresa e indignação, desde o início da vigência dos contratos, nenhuma das condições acordadas foi respeitada. As faturas vieram com valores muito superiores ao combinado e, mesmo após seis meses de reiteradas tentativas de solução, nada foi resolvido. Registrei reclamações em diversos canais: Reclame Aqui, Proteste, Consumidor.gov.br, além de incontáveis ligações ao SAC da Claro e visitas presenciais às lojas. Em todos os contatos, fui informado de que o problema estaria sendo resolvido, mas isso nunca aconteceu. A postura da Claro é inaceitável e abusiva, ferindo o Código de Defesa do Consumidor e desconsiderando não apenas o compromisso com o cliente, mas também os canais oficiais de mediação e defesa dos nossos direitos. A sensação é de impotência frente a uma empresa que não cumpre o que promete, não oferece respostas e tampouco demonstra respeito por quem paga e acredita em sua lisura comercial Diante do exposto, exijo a imediata correção das faturas, o ressarcimento dos valores cobrados indevidamente e uma resposta formal por escrito, com o cumprimento integral das condições originalmente acordadas e principalmente, face a quebra de acordo por parte da empresa, a imediata finalização do ter de fidelização,

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