Solicitação de reparo gratuito por vício oculto – TV Samsung QLED UHD 4K 2019 QN55Q80RAGXZD

Prezados, Venho, por meio desta, solicitar a análise e o reparo gratuito da minha TV Samsung modelo SAMSUNG QLED TV UHD 4K 2019 QN55Q80RAGXZD, número de série Y4CE3X7M600789F, adquirida em 15/06/2020, que apresentou recentemente um defeito grave de reinicialização contínua (loop infinito). Na noite do dia 24/04/2025 enquanto estava vendo televisão, a tela simplesmente escureceu e entrou em um loop contínuo de ligar e desligar, ligar e desligar. Somente aparecia o logotipo “Samsung QLEDTV” na tela e apagava, conforme fotos e vídeo. Isso aconteceu de repente. O defeito impossibilita completamente o uso da TV, que liga, exibe o logotipo da Samsung, e reinicia sem parar, não permitindo acesso a nenhuma função do sistema. Trata-se de um vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 18 e 26), uma vez que o defeito não era visível no momento da compra, tampouco é decorrente de mau uso ou desgaste natural, sendo amplamente relatado por outros consumidores como falha recorrente de fabricação. Já realizei tentativas básicas de resolução (reset da TV, atualização via USB), sem sucesso. Diante disso, solicito que a Samsung realize o reparo sem custos, ou apresente alternativa justa, como substituição do equipamento. Caso não haja resolução por parte da Samsung, estarei recorrendo ao Procon e aos meios legais cabíveis, para resguardar meus direitos como consumidor. Atenciosamente,