Alteração de plano invevida

Entrei em contato com a central de atendimento, afim de negociar os valores de meu plano de TV por assinatura quando a atendente informou que para fazer a mudança de pacote no meu plano residencial deveria também alterar o plano da minha linha móvel e colocar junto ao plano, pois não seria possível fazer qualquer alteração sem incluir o móvel e alterar o plano. Informei a atendente que meu plano era controle ilimitado, sendo WhatsApp, Waze, Instagram, Facebook, Twitter, e mesmo assim ala informou que o novo plano seria ilimitado também. Foi gerado o protocolo 003256280504874, ao visualizar as informações detalhadas do plano identifiquei que as características não eram as que foram ofertadas.

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