efeito prematuro em TV Samsung Neo QLED

Adquiri a TV Samsung Neo QLED QN50QN90BAGXZD pela Amazon no dia 24/04/2023 e recebi o produto no dia 28/04/2023. No entanto, ao abrir a embalagem, constatei que a TV estava com a tela trincada e a borda arranhada. Solicitei a troca imediatamente e a nova unidade foi faturada no dia 12/05/2023, sendo entregue no dia 15/05/2023, desta vez em perfeito estado. O equipamento teve um custo de R$ 4.459,78 — trata-se de um modelo premium, com painel QLED e diversos recursos avançados. Pesquisei por meses antes da compra, justamente para garantir que estava adquirindo um produto de qualidade e que atenderia plenamente às minhas necessidades. Durante o período de garantia, a TV apresentou um defeito no Bluetooth, que foi solucionado com o suporte técnico da Samsung. O aparelho foi instalado na sala da minha casa, em um ambiente arejado, com ventilação adequada para evitar superaquecimento. Também adquiri, na mesma época, um filtro de linha da marca Intelbras com proteção contra surtos elétricos, no qual estão conectados apenas a TV e a soundbar (que veio como brinde). Após uma atualização de software, comecei a perceber alguns problemas: em certos momentos, ao ligar a TV, a tela ficava mais escura e só voltava ao normal após reiniciar o aparelho. Eventualmente, ela também travava e demorava alguns minutos para responder aos comandos. No dia 16/01/2025, após 1 ano e 8 meses de uso e apenas 4.880 horas de funcionamento, surgiram duas listras horizontais na parte inferior da tela. Esperei alguns minutos, mas elas não desapareceram. Desliguei o aparelho e, ao tentar ligá-lo novamente, a TV não funcionou mais. O LED de status apenas pisca duas vezes e apaga, entrando em um loop infinito. Entrei em contato com o suporte da Samsung e fui informado de que a garantia havia expirado. Fui orientado a buscar uma assistência técnica autorizada. Ao procurar a autorizada indicada pela marca, fui informado de que seria cobrada uma taxa de R$ 150,00 para a visita técnica ou R$ 60,00 caso eu levasse o aparelho até lá. Optei por levar pessoalmente. Após uma semana, recebi o orçamento: R$ 4.990,00 para substituição do display — valor superior ao que paguei originalmente na TV — e com apenas 3 meses de garantia no reparo. Diante disso, fiz uma rápida pesquisa na internet e me deparei com milhares de relatos semelhantes. Descobri, inclusive, que existem mais de 50 mil reclamações no site Reclame Aqui relacionadas a TVs da Samsung, além de petições online com milhares de assinaturas e diversos artigos em sites especializados denunciando defeitos nos painéis QLED e em outros modelos da marca. Segundo informações disponíveis no próprio site da Samsung, a vida útil dos painéis QLED gira em torno de 70 mil horas. A minha TV tem apenas 4.880 horas de uso, muito abaixo dessa média. No mesmo site, a empresa ressalta que, por não ser comum os consumidores trocarem de TV com frequência, a tecnologia QLED seria indicada justamente por sua durabilidade e confiabilidade — o que, claramente, não se refletiu no meu caso. Estou extremamente decepcionado com a marca. Sinto que não há um pós-venda que respeite o consumidor. Neste momento, estou com um "elefante branco" na sala: uma TV de alto valor, que não funciona, e sem condições financeiras de comprar outra ou de realizar um reparo com um custo tão abusivo. Gostaria que a Samsung demonstrasse mais respeito pelos consumidores que investem alto em seus produtos, confiando na qualidade e na reputação da marca.