Alteração no Voo

Prezados, Recebi diversas notificações da Decolar sobre alteração no meu voo internacional. Durante o processo de escolha da nova opção, acabei selecionando, por engano, datas diferentes das originalmente contratadas. Essa escolha equivocada foi feita com pressa e sob pressão, pois os e-mails informavam que, se eu não escolhesse uma alternativa, a companhia poderia realizar a aplicação automaticamente de suas políticas e eu poderia perder meu voo. Tentei resolver a situação de forma amigável via atendimento no WhatsApp da Decolar, mas fui informada de que não seria possível nem mesmo abrir um protocolo junto à companhia aérea, o que considero uma postura inaceitável para quem intermedeia a venda da passagem. Minha viagem estava originalmente programada da seguinte forma: - Chile: 18/07 a 26/07 - Argentina: 26/07 a 31/07 (com retorno ao Brasil neste dia) Com a alteração selecionada por engano, tudo foi antecipado em 1 dia: - Chile: 17/07 a 25/07 - Argentina: 25/07 a 30/07 Essa mudança afetará diretamente minha viagem, causando prejuízo com hospedagens e passeios já pagos nas datas originais. Não estou pedindo uma alteração de destino, horário ou upgrade. Apenas solicito que minha passagem seja corrigida para as datas originalmente contratadas, sem custo adicional, considerando que a alteração foi iniciada pela companhia aérea e a escolha incorreta foi feita sob uma comunicação de urgência enviada pela própria Decolar.

Prezados, Gostaria de informar que minha situação foi resolvida diretamente junto à LATAM. No entanto, faço questão de registrar formalmente meu profundo descontentamento com o atendimento prestado pela Decolar, que se mostrou totalmente ineficaz e frustrante ao longo de todo esse processo. Acredito que, como intermediária na venda de passagens aéreas e demais serviços, a Decolar tem a responsabilidade de oferecer suporte pleno ao cliente, especialmente em casos de problemas com companhias aéreas parceiras. No entanto, em minha experiência, ficou evidente a ausência desse suporte. Nas tentativas de contato, fui surpreendida com a informação, por parte de uma atendente da Decolar, de que a agência sequer poderia contatar a LATAM, alegando falta de autorização e acesso para tal ação. Em contrapartida, ao entrar em contato diretamente com a LATAM, fui claramente informada de que toda a tratativa e resolução do meu problema deveria ser realizada pela própria agência intermediadora, ou seja, a Decolar, uma vez que foi por meio dela que a compra foi efetuada. Essa contradição entre as informações recebidas demonstra falha enorme de comunicação e responsabilidade por parte da Decolar, que deveria atuar como facilitadora. A resolução do problema só foi possível porque tomei a iniciativa de contatar diretamente a companhia aérea, arcando sozinha com todo o tempo e esforço necessários para resolver algo que deveria ter sido conduzido com o devido apoio da agência contratada. Espero que este relato sirva para uma reflexão interna sobre a qualidade do atendimento e para a revisão urgente dos protocolos de suporte ao cliente, evitando que outros consumidores passem pela mesma experiência negativa.

Boa tarde Ingrid; Através da proteste o atendimento da equipe foi feito junto a companhia aérea inicialmente com relação ao seu pedido de reembolso que foi negado por eles e depois para remarcação do voo onde voce nos passou uma nova data de voo, mas na época em Agosto nosso departamento de alteração de voo nos informou que não tinha malha aérea ainda para remarcação e te notificamos onde a partir desse momento a tratativa ficou junto ao departamento responsável de alterações. Lamento que não tenha recebido a tratativa correta conforme foi encaminhado ao setor e agradeço o feedback dado e será reportado o erro. Atenciosamente; Equipe Decolar ---------- Reply message ----------

Olá, Gostaria de esclarecer que a informação apresentada não procede. Em nenhum momento, no protocolo atual, solicitei reembolso. A minha passagem sofreu uma alteração e, ao abrir a reclamação, minha única solicitação foi o retorno das passagens para a data original, pois a nova data impactaria o meu planejamento de viagem que já contava com hospedagem e passeios já comprados. Reforço ainda que consegui resolver a situação diretamente com a Latam, sem qualquer apoio ou intermediação por parte da Decolar.