Vendas Não Comissionadas

Estou aqui para relatar uma experiência extremamente frustrante, negligente e prejudicial que venho enfrentando com a plataforma Monetizze, onde atuo (ou melhor, atuava) como afiliado. Desde o momento do meu cadastro na plataforma, já enfrentei um erro crônico e persistente no painel inicial da conta — erro esse que enviei via print ao suporte em mais de uma ocasião, mas que até hoje permanece ignorado. Esse foi apenas o começo de uma sequência absurda de problemas que demonstram, com clareza, que a minha conta nasceu com algum bug. Logo depois do cadastro, não consegui sequer verificar minha conta de forma normal. Fiz dezenas de tentativas de envio de documentos e selfies — seguindo rigorosamente as orientações da própria plataforma — e sempre recebia reprovações automáticas, sem nenhuma justificativa objetiva. Foi apenas quando a própria equipe da Monetizze decidiu, por conta própria, enviar meus documentos internamente que a conta foi aprovada. Ou seja: o sistema estava reprovando documentos válidos enquanto, ironicamente, a equipe conseguia aprová-los manualmente. Mais um forte indício de problema técnico. Mas o problema mais grave ainda estava por vir. Após iniciar campanhas de tráfego pago via Meta Ads, exclusivamente com o link gerado pela própria Monetizze para o produto Hidraliso (estrutura validada pelo produtor), obtive mais de 60 inícios de checkout registrados tanto pelo pixel quanto pela própria plataforma. Isso mesmo: mais de 60 pessoas chegaram até a página de pagamento — com os preços já visíveis na página de vendas — e, mesmo assim, nenhuma venda foi registrada. Nenhuma. Zero. Isso, por si só, já é extremamente suspeito. E vale destacar: eu teria facilmente bem mais de 60 inícios de checkout se não fosse o bug técnico no redirecionamento para o checkout que faz o parâmetro fbclid se perder — quebrando a rastreabilidade no pixel e prejudicando toda a otimização das campanhas. Isso afeta diretamente a performance dos anúncios e, claro, reduz a taxa de conversão. Ou seja, não só os resultados foram drasticamente inferiores ao esperado, como a própria eficiência da campanha foi sabotada por uma falha técnica da própria plataforma. Gastei 85 euros em anúncios, o equivalente a R$595,00, e segundo meus cálculos (com base na taxa de conversão média do checkout e na distribuição percentual de kits vendidos, informados pelo próprio produtor com quem tenho contato direto), o retorno esperado era de pelo menos 350 euros — cerca de R$2.450,00. Esse não é um número “no achismo”, mas sim baseado em dados concretos de conversão fornecidos pela pessoa que mais entende do produto em questão. Diante disso, procurei o suporte da Monetizze. Foram várias tentativas de explicação, envios de prints, descrições detalhadas. Tudo feito com paciência, educação e disposição para colaborar. Enviei inclusive os dados e prints ao gerente de contas indicado, Matheus, que inicialmente demonstrou interesse, mas depois simplesmente parou de responder, mesmo com perguntas diretas e importantes pendentes. Me ignorou. Simples assim. O mesmo ocorreu com o outro contato indicado, Samuel, que sequer visualizou minha mensagem. Fiz tudo que estava ao meu alcance: troquei de navegador, limpei cache, usei outro computador, revisei meu pixel, validei o link com o produtor… nada justifica esse apagão de conversões. Inclusive identifiquei um erro técnico grave: quando o usuário clica em “comprar” e é redirecionado para a página de checkout da Monetizze, o parâmetro fbclid se perde — e com isso o Facebook não consegue mais rastrear os eventos corretamente. Isso afeta diretamente a performance das campanhas, e ninguém da plataforma sequer se pronunciou sobre esse ponto. A pergunta que fiz — e que permanece sem resposta até hoje — é simples: Houve ou não alguma venda entre esses mais de 60 inícios de checkout? Se houve, por que a comissão não foi atribuída? Se não houve, por que o sistema continua marcando “PIX gerado” várias vezes, sem nenhuma conversão? Enquanto isso, o prejuízo ficou todo comigo. Investi tempo, dinheiro e esforço, e tudo o que recebi da Monetizze foi negligência, má vontade e silêncio. Um verdadeiro descaso com o afiliado. Por tudo isso, deixo aqui meu relato público e formal, com a esperança de que a empresa tome alguma atitude — nem que seja para me provar que estou errado (o que, até agora, não aconteceu, porque ninguém sequer se deu ao trabalho de investigar como deve). E se nenhuma providência for tomada, farei questão de compartilhar essa experiência em todos os canais possíveis. O mínimo que espero agora é: - Transparência - Uma resposta objetiva - E um reembolso completo, não apenas dos R$595,00 que investi, mas também dos R$2.450,00 que deixei de ganhar por causa de uma falha técnica da própria plataforma. O problema foi técnico. A falha foi da Monetizze. O prejuízo foi meu.

Prezados, boa tarde! Recebemos a reclamação e os fatos narrados já foram repassados ao time técnico para análise. Em breve responderemos. Estou à disposição. Em qui., 8 de mai. de 2025 às 13:39, escreveu: -- You received this message because you are subscribed to the Google Groups "Jurídico Monetizze" group. To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to [email protected]. To view this discussion visit s:groups.google.com/a/monetizze.com.br/d/msgid/juridico/681cde2d.050a0220.1d9c0b.3eccSMTPIN_ADDED_MISSING%40mx.google.com . -- *Amanda Flores - **Advogada * www.monetizze.com.br -- "Esta mensagem pode conter informações e dados confidenciais e/ou privilegiados, sendo seu sigilo protegido por lei. Se voce não for o destinatário ou a pessoa autorizada a receber esta mensagem, não a utilize, copie ou divulgue as informações, nela contidas, ou tome qualquer ação baseada nessas informações. No uso impróprio, teremos que tratar conforme nossas políticas e legislação. Se voce recebeu esta mensagem por engano, gentileza avisar imediatamente o remetente, respondendo o e-mail e em seguida o apagando. A mensagem representa o posicionamento pessoal de quem a enviou e não reflete necessariamente a opinião da Monetizze"

Prezados, bom dia!   Segue, anexa, resposta à reclamação. Em qua., 21 de mai. de 2025 às 12:23, Amanda Flores [email protected] escreveu: Prezados, boa tarde!   Recebemos a reclamação e os fatos narrados já foram repassados ao time técnico para análise.   Em breve responderemos.   Estou à disposição. Em qui., 8 de mai. de 2025 às 13:39, escreveu: -- You received this message because you are subscribed to the Google Groups Jurídico Monetizze group. To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to [email protected]. To view this discussion visit s:groups.google.com/a/monetizze.com.br/d/msgid/juridico/681cde2d.050a0220.1d9c0b.3eccSMTPIN_ADDED_MISSING%40mx.google.com. -- Amanda Flores - Advogada www.monetizze.com.br -- Amanda Flores - Advogada www.monetizze.com.br Esta mensagem pode conter informações e dados confidenciais e/ou privilegiados, sendo seu sigilo protegido por lei. Se voce não for o destinatário ou a pessoa autorizada a receber esta mensagem, não a utilize, copie ou divulgue as informações, nela contidas, ou tome qualquer ação baseada nessas informações. No uso impróprio, teremos que tratar conforme nossas políticas e legislação. Se voce recebeu esta mensagem por engano, gentileza avisar imediatamente o remetente, respondendo o e-mail e em seguida o apagando. A mensagem representa o posicionamento pessoal de quem a enviou e não reflete necessariamente a opinião da Monetizze

A resposta enviada pela Monetizze é genérica, evasiva e não resolve absolutamente nada do que foi detalhadamente exposto na minha reclamação. Ignoram fatos, desviam do conteúdo e oferecem explicações automáticas sobre o papel da empresa, como se isso fosse novo para alguém. Eu não questionei a função jurídica da Monetizze - questionei problemas técnicos dentro da própria plataforma que me causaram prejuízos diretos e mensuráveis. Vamos aos fatos ignorados: 1. Erro no painel inicial da conta: Relatado com prints. Persiste até hoje. Já testei em diferentes navegadores, computadores, limpei cache. O erro está na minha conta, não no meu navegador. Isso não foi sequer mencionado na resposta. 2. Bug na verificação de documentos: Foram várias tentativas frustradas de enviar documentos pela plataforma. Quando vocês mesmos fizeram isso internamente, foi aprovado de primeira. Isso mostra que há uma falha no processo automatizado de verificação - e isso também foi ignorado na resposta. 3. Perda do parâmetro "fbclid" no redirecionamento para o checkout: Isso quebra a rastreabilidade dos eventos no pixel do Facebook, prejudicando a otimização dos anúncios. É um erro técnico real, concreto e de alto impacto. Nenhuma linha na resposta trata disso. 4. Mais de 60 inícios de checkout sem nenhuma venda - nem mesmo uma: Eu usei o link oficial da plataforma, validado pelo produtor, com tráfego 100% pago. Se não houve venda, algo está muito errado - e ninguém da Monetizze teve a capacidade ou vontade de me dizer se algum desses checkouts preencheu os dados, gerou tentativa de pagamento ou foi redirecionado para um outro link. Reforço: não estou pedindo suposição. Estou pedindo dados. Transparência. Investigação técnica. Nada disso foi feito. 5. Cálculos baseados em informações fornecidas pelo próprio produtor: Investi 85 euros (R\$595) e, com base nas taxas de conversão e distribuição dos kits informadas por quem gerencia o próprio produto (Hidraliso), o retorno esperado seria de 350 euros (R\$2.450). A discrepância é gritante e precisa de explicação, não de desvio de assunto. 6. Falta de suporte e silêncio dos gerentes indicados pela própria empresa: Matheus e Samuel, que me foram indicados como responsáveis, não deram retorno após o envio de prints e informações detalhadas. Eu fui ignorado após semanas de tentativa de diálogo construtivo. O mínimo esperado era respeito. Nem isso recebi. 7. A resposta diz que “nenhum erro foi identificado”: Baseado em quê? Alguém analisou os prints? As integrações? Os redirecionamentos? Os logs da conta? Quero saber qual investigação foi feita para afirmar isso. Ou foi apenas uma resposta pronta? Portanto, diante da falta de aprofundamento, da omissão sobre todos os pontos técnicos levantados e da total ausência de diálogo honesto por parte da empresa, deixo claro: Não considero esta reclamação atendida. Exijo respostas diretas e técnicas, ponto a ponto, sobre todos os itens listados acima. Se a empresa continuar tratando um problema grave como este com respostas superficiais e padronizadas, buscarei meus direitos por vias legais e farei questão de relatar esta experiência em todos os canais disponíveis. O prejuízo foi meu. O erro foi da plataforma. A omissão está sendo da empresa. Aguardo uma resposta à altura. Flávio Carnaúba

Prezados, bom dia!   Segue resposta à reclamação.   Atenciosamente. Em sex., 23 de mai. de 2025 às 13:07, escreveu: -- You received this message because you are subscribed to the Google Groups Jurídico Monetizze group. To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to [email protected]. To view this discussion visit s:groups.google.com/a/monetizze.com.br/d/msgid/juridico/68309d55.050a0220.1c877e.4fa7SMTPIN_ADDED_MISSING%40mx.google.com. -- Amanda Flores - Advogada www.monetizze.com.br Esta mensagem pode conter informações e dados confidenciais e/ou privilegiados, sendo seu sigilo protegido por lei. Se voce não for o destinatário ou a pessoa autorizada a receber esta mensagem, não a utilize, copie ou divulgue as informações, nela contidas, ou tome qualquer ação baseada nessas informações. No uso impróprio, teremos que tratar conforme nossas políticas e legislação. Se voce recebeu esta mensagem por engano, gentileza avisar imediatamente o remetente, respondendo o e-mail e em seguida o apagando. A mensagem representa o posicionamento pessoal de quem a enviou e não reflete necessariamente a opinião da Monetizze

A Monetizze segue respondendo sem realmente responder. A segunda manifestação, assim como a primeira, não enfrenta os pontos centrais da minha reclamação com a profundidade e objetividade necessárias. Vamos deixar claro mais uma vez: Primeiro, vocês dizem que o time técnico averiguou e não encontrou falhas. Mas que tipo de averiguação foi feita mesmo? Foram analisados os logs da minha conta? O erro no painel inicial foi reproduzido por alguém da equipe? Foram testados os redirecionamentos com perda do fbclid? Foram verificados os dados das mais de 60 pessoas que chegaram ao checkout, como preenchimento de dados, comportamento na página, possíveis transações negadas ou abandonadas? Nada disso foi respondido de forma clara. Apenas dizem que não encontraram falhas. Isso não é uma resposta, é fugir da análise real. Sobre o sistema automatizado de validação de documentos, vocês mesmos admitem que falhas podem acontecer, e no meu caso, elas aconteceram repetidamente. O sistema rejeitou dezenas de vezes documentos válidos. Só quando o suporte fez o envio manual a conta foi aprovada. Se isso não é bug ou falha operacional, é o que? E se é comum, por que nenhum processo foi revisto ou corrigido depois do ocorrido? Em relação as vendas, vocês dizem que não houve transações finalizadas. Ok, mas o que eu pedi foi justamente uma verificação profunda e transparente sobre o que aconteceu nos mais de 60 inícios de checkout. Se não compraram, por que? Houve erro? Houve abandono? Algum tipo de falha técnica? Problemas de carregamento? Tempo de resposta do checkout? Me foi negado o acesso a qualquer dado técnico, mesmo solicitando insistentemente. Isso é falta de transparência sim! Sobre os testes via PIX, sim, fiz alguns testes gerando pedidos com opção PIX antes mesmo de iniciar as campanhas, justamente para verificar se as notificações estavam sendo disparadas corretamente e o sistema estava funcionando. Esses testes mostram que tentei garantir, de antemão, que a operação rodaria sem falhas, coisa que, mesmo assim, não aconteceu. Quanto ao argumento de que não se responsabilizam por prejuízos de afiliados, eu entendo o risco de operar como afiliado. Mas o que estou questionando aqui não é uma campanha que performou abaixo do esperado. É a atuação de uma plataforma que apresentou erros técnicos claros e reincidentes que prejudicaram diretamente minha operação. Isso é diferente, isso é responsabilidade sim! Portanto, deixo claro novamente, minha reclamação não está resolvida! Continuo sem respostas técnicas concretas. Nenhuma auditoria foi compartilhada e nenhum dos pontos levantados foi investigado com seriedade. A Monetizze apenas insiste em repetir respostas genéricas enquanto ignora fatos, prints e solicitações objetivas. Estou dando visibilidade a este caso não por má fé, mas porque cheguei ao limite da paciência diante da forma com que tudo foi conduzido. Fiz a minha parte, testei, investi, documentei e tentei resolver de forma direta e educada. Agora cabe a Monetizze agir com o mínimo de responsabilidade e profissionalismo. Se a plataforma realmente preza pela transparência e integridade, como afirma, está na hora de demonstrar isso na prática, com dados, explicações técnicas e uma solução concreta. Se isso não acontecer, vou seguir por outros caminhos, porque o que está em jogo aqui não é só um prejuízo financeiro, é o respeito com quem confiou na plataforma e operou de boa fé. A responsabilidade está nas mãos de vocês agora.

Prezado, boa tarde! Reitero os termos da Resposta enviada em oportunidade anterior e esclareço que o time de atendimento está disponível para melhor esclarecer eventuais questionamentos sobre a plataforma. Atenciosamente. Em qua., 4 de jun. de 2025 às 11:53, escreveu: -- You received this message because you are subscribed to the Google Groups "Jurídico Monetizze" group. To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to [email protected]. To view this discussion visit s:groups.google.com/a/monetizze.com.br/d/msgid/juridico/68405df3.050a0220.34058a.73fbSMTPIN_ADDED_MISSING%40mx.google.com . -- *Amanda Flores - **Advogada * www.monetizze.com.br -- "Esta mensagem pode conter informações e dados confidenciais e/ou privilegiados, sendo seu sigilo protegido por lei. Se voce não for o destinatário ou a pessoa autorizada a receber esta mensagem, não a utilize, copie ou divulgue as informações, nela contidas, ou tome qualquer ação baseada nessas informações. No uso impróprio, teremos que tratar conforme nossas políticas e legislação. Se voce recebeu esta mensagem por engano, gentileza avisar imediatamente o remetente, respondendo o e-mail e em seguida o apagando. A mensagem representa o posicionamento pessoal de quem a enviou e não reflete necessariamente a opinião da Monetizze"