Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à compra realizada na plataforma Mobly, no dia 20 de abril de 2025, de um armário e uma mesa.
O armário foi entregue no dia 5 de maio de 2025, conforme combinado, porém a mesa permanece parada desde o dia 24 de abril de 2025, em um galpão de entrega, sem previsão de entrega ou justificativa clara por parte da empresa.
Entrei em contato com a Mobly por meio do WhatsApp, onde fui informada por uma funcionária que houve um problema na logística, e que a mesa seria entregue somente no dia 28 de maio de 2025, com a emissão da nota fiscal e o faturamento, para então seguir para a entrega.
De acordo com o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor é obrigado a cumprir a oferta, a entrega ou o cumprimento do contrato no prazo estipulado, sob pena de responder por perdas e danos. Além disso, o artigo 6º, inciso III, garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os produtos e serviços, incluindo prazos de entrega.
A demora na entrega, sem uma justificativa adequada ou previsão clara, configura prática abusiva, conforme o artigo 39, inciso V, que proíbe práticas abusivas por parte do fornecedor. Essa situação tem causado transtornos e viola meus direitos como consumidor, uma vez que estou aguardando uma solução que não foi cumprida dentro do prazo prometido.
Diante do exposto, solicito que esta situação seja averiguada, que a Mobly seja orientada a cumprir com o prazo prometido ou a fornecer uma solução adequada, como a entrega imediata .
Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta breve para resolução desta questão.
