Não recebi e não consigo rastrear pedido já pago na loja online da vivo

Adquiri um notebook, pedido número 0149271110, na loja virtual da Vivo, com previsão de entrega em até 5 dias úteis. A nota fiscal foi emitida e o pedido despachado em 13 do mês corrente; todavia, ainda não o recebi e não consigo rastreá-lo. Poderiam me informar a localização do meu pedido, número 0149271110?

Prezados, Em atenção à demanda CPTBR02085815-24 recebida em nome do consumidor, comunicamos que: foi solicitado analise interna da nossa área de logística pelo pedido 014XXXX110, e como retorno, informamos que o prazo de entrega do aparelho é até 28/05/2025 Efetuamos tentativas de contato pelo telefone 279-XXXX3430, porém não tivemos retorno. Protocolo de atendimento 20251353089352 Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição