Tv com defeito recorrente(vício oculto)

Tenho uma TV Samsung 50 TU 8000, ela deu um problema na tela e parou de funcionar. Fiz uma pesquisa na internet sobre as Tvs da Samsung e descobri que nesse modelo esse problema é recorrente, e que provavelmente por processos judiciais, a Samsung começou a fazer a troca da tela em cortesia. Entrei em contato com a empresa que abriu uma ordem de serviço (4172349707), encaminharam para uma autorizada (Minasfast), que me negou o reparo por eu não conseguir encontrar a nota fiscal do aparelho, sendo que sei de reparos que foram feitos somente com o número de serie do aparelho. Peço ajuda, por favor. A Tv está praticamente nova e não funciona.

Please Reply Above This Line São Paulo, 29 de Maio de 2025 Ao Proteste, CPTBR02087038-83 Reclamante: Rozangela Aredes Cunha Reclamada: Samsung Eletrônica Da Amazônia LTDA. Produto Modelo: UN50TU8000GXZD Serial: Y4HF3X3M50369W Data de Compra: não informadodata de produção 01.05.2019 Samsung Eletrônica Da Amazônia LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1° Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: Alega o consumidor Reclamante, em apertada síntese, que adquiriu um televisor da Samsung, modelo: UN50TU8000GXZD, o qual veio a apresentar problemas. Em atenção à reclamação em tela, esclarece a Reclamada que o prazo de garantia para aparelhos televisores é de um ano, conforme Política de Garantia da Samsung[1]. Logo, os custos do serviço devem ser suportados pelo Reclamante, pois, conforme esclarecido, a fabricante somente cobre esses custos quando o produto está dentro do período de garantia, e desde que não se trate de dano originado por culpa exclusiva do consumidor. Portanto, ante a inexistência de infração de qualquer espécie, a improcedencia, bem como o arquivamento da presente reclamação são medidas que se impõem e que desde já se requer. Atenciosamente, Samsung Eletrônica Da Amazônia LTDA. Contact Center São Paulo %%[ConversationId: 683855c30bcd5243f75981b4]%% %%[msConversationId:683855c30bcd5243f75981b4]%%