Encomenda entregue com item faltando

Estou com o atendimento 6822854 aberto a vários dias a respeito de um item faltante na entrega do meu último pedido. Não consigo uma solução pro meu problema, já conversei com 3 atendentes diferentes, me foram pedidos prazos de 72h úteis, depois 48h úteis e agora mais prazo indeterminado pelo chat e em nenhum deles recebi retorno, tenho sempre que ficar ligando ou chamar pelo chat. Preciso por favor da solução do meu problema.