Não recebi meu produto e não consigo cancelar

Gostaria de solicitar que a Centauro faça o estorno do valor do meu pedido. A nota fiscal já foi emitida e por isso não consigo cancelar pelo site, porém o produto tb não foi entregue, assim não consigo negar a entrega, ou seja, pago e não recebo, e não consigo cancelar. O que faço? Quero meu estorno. Já entrei em contato diversas vezes e sempre me dizem que vão cancelar e nada acontece. Isso já faz 1 mês!