VICIO OCULTO: Menos de um mês após o fim da garantia meu produto deu defeito

Eu comprei um monitor Samsung CRG9 49'' ano passado e, para minha surpresa, apareceu uma mancha de queimado na tela no canto superior direito. Eu entrei em contato com a Samsung via whatsapp. O atendente foi muito gentil encaminhando minha solicitação de ordem de serviço para uma terceirizada que, ao perceber que haviam passado alguns dias do fim da garantia, para a surpresa de ninguém, afirmou que eu deveria pagar 250 pela visita de um técnico. Segue a mensagem enviada ao meu whatsapp pela autorizada: Boa tarde! ? aqui é a Beatriz da autorizada Samsung. recebemos a ordem de serviço: 4173115535 em nome de: Diego Amanajos Piana O produto se encontra fora da garantia de 1 ano??? A visita para sua localidade fica no valor de R$250,00 Esse valor é referente ao deslocamento do técnico e análise do produto e NÃO é abatido no orçamento. Há interesse?" Pois bem, eu perguntei como proceder em caso de vicio oculto e tive a seguinte resposta: "Desconheço essa informação, como esta fora de garantia somente em orçamento mesmo." Eu gostaria de saber se a Samsung fará alguma coisa a respeito ou eu terei que entrar com uma ação na justiça? Grato.

Please Reply Above This Line São Paulo, 02 de junho de 2025. Ao PROTESTE, CPTBR02087767-36 Consumidor: Diego Amanajos Piana Fornecedor: SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA Produto Modelo: LC49RG90SSLXZD Série: 0LN0HNTW700082 Data da compra: 08.05.2024 SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1° Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este digno Órgão, em atenção ao procedimento em tela, esclarece o seguinte: Alega o consumidor que o seu produto apresentou defeito e foi informado que seu produto não está dentro da garantia, atualmente encontra-se dentro do 13° mes e por esse motivo teria que pagar o valor de taxa de visita de assistencia técnica. Entretanto, em respeito ao princípio da boa-fé objetiva e da harmonização das relações de consumo, somada ao interesse desta empresa em fidelizar o cliente, esta Reclamada informa que a reclamação é procedente apenas para reparo em cortesia do produto, não havendo necessidade, inclusive do pagãmente da taxa de visita. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 4000-1260 %%[ConversationId: 683dfa0c1264ae1566b4b2ae]%% %%[msConversationId:683dfa0c1264ae1566b4b2ae]%%