agamento debitado via NuPay não reconhecido pelo Spotify e ausência de estorno

No dia 25/05/2025, realizei o pagamento do plano Spotify Premium Individual no valor de R$21,90, utilizando a opção NuPay — meio de pagamento disponibilizado diretamente pelo site do Spotify. O valor foi imediatamente debitado da minha conta bancária, conforme comprovante e extrato fornecidos pelo meu banco. No entanto, o serviço não foi ativado e, até o momento, o Spotify não reconheceu o pagamento. Ao acessar minha conta, o status da cobrança permanece como "aguardando pagamento". No mesmo dia, iniciei contato com o atendimento da plataforma, onde fui informado de que o sistema apontava falha no pagamento, supostamente por insuficiência de saldo — o que não condiz com a realidade, uma vez que o valor foi de fato debitado e não retornou à minha conta. Durante o atendimento, encaminhei ao suporte do Spotify todos os documentos comprobatórios da transação, incluindo comprovante da NuPay e extrato bancário, demonstrando claramente que o valor foi transferido ao destinatário da cobrança. Apesar disso, a empresa se limitou a dizer que o pagamento "não chegou" até eles e orientou que eu buscasse o banco para resolver o problema. Em paralelo, entrei em contato com o banco emissor, que confirmou oficialmente que o pagamento foi realizado com sucesso, não havendo erro da parte deles nem possibilidade de cancelamento ou estorno bancário, visto que o valor foi efetivamente transferido ao Spotify. Para reforçar a falha pontual do sistema da empresa, realizei uma nova assinatura no valor de R$11,90 via outro plano promocional, que foi aceita e processada normalmente. Isso demonstra que não há erro no método de pagamento ou nos meus dados bancários, mas sim uma falha específica relacionada à transação original de R$21,90. Ainda assim, mesmo com todos os documentos fornecidos e provas apresentadas, o Spotify recusa-se a assumir responsabilidade, manter o serviço contratado ou devolver o valor pago. A divergência entre as mensagens do site (que informa "aguardando pagamento") e do suporte (que afirma "falha por saldo insuficiente") também demonstra falta de clareza e transparência no processo de cobrança, gerando confusão e insegurança ao consumidor.