Acusação inválida

Assunto: Relato de Constrangimento, Acusação Indevida e Racismo – Mercado Extra Osasco (Rua Dona Primitiva Vianco, 400 – Centro) No dia 30/05/2025, por volta das 11h50 / 12h, minha mãe, uma senhora de 67 anos, foi submetida a uma situação de extremo constrangimento, humilhação e desrespeito dentro das dependências do Mercado Extra – Unidade Osasco, localizado na Rua Dona Primitiva Vianco, 400 – Centro – Osasco/SP. De forma totalmente arbitrária e sem qualquer tipo de comprovação, uma funcionária, identificada como Maria Lúcia (fiscal da loja), abordou minha mãe de maneira grosseira, acusando-a falsamente de ter consumido um produto (uma embalagem de mini salames) dentro da loja e descartado a embalagem, exigindo, de forma truculenta, que ela realizasse o pagamento do item que, reforço, não havia sido consumido. Diante do absurdo da acusação e da abordagem vexatória, minha mãe passou mal, ficou extremamente nervosa, com o rosto avermelhado e começou a sentir fortes dores no peito, o que agravou ainda mais a situação. Imediatamente solicitei a presença do gerente da loja, pedido este que foi negado pela funcionária acusadora, sendo necessário que eu mesma procurasse o responsável. Após insistência, o gerente, identificado como Jorge, compareceu e, de forma completamente insensível e evasiva, informou que só abriria um chamado na ouvidoria da loja na presença da Polícia Militar. Além disso, me negou acesso às imagens das câmeras, que poderiam facilmente comprovar a inocência da minha mãe. Um fato relevante e que não pode ser ignorado: após realizar a acusação, a funcionária acusadora desapareceu da loja, o que só reforça a gravidade e o despreparo da abordagem. Diante da gravidade da situação, me vi obrigada a acionar a Polícia Militar, e, posteriormente, registrei um Boletim de Ocorrência, resguardando assim os direitos e a dignidade da minha mãe. É absolutamente inaceitável, revoltante e vergonhoso que situações como essa ainda aconteçam, especialmente dentro de uma empresa do porte do Mercado Extra, que deveria zelar por padrões éticos, respeito e profissionalismo. Este episódio não apenas configura uma acusação falsa, calúnia e constrangimento ilegal, como também carrega indícios claros de racismo institucional e etarismo, dado que a vítima é uma senhora idosa. Deixo registrado que estamos analisando todas as medidas cabíveis nas esferas civil, criminal e administrativa, incluindo denúncia ao Procon, Ministério Público, Ouvidoria do Mercado Extra, Delegacia de Crimes Raciais e Delitos de Intolerância (DECRADI) e órgãos de defesa do consumidor e dos direitos humanos, para que este caso não fique impune e para que outras pessoas, principalmente idosos e pessoas negras, não sejam submetidas a tamanha violência psicológica, constrangimento e humilhação. Aguardamos retorno imediato.

Prezados, Bom dia. Informamos que estamos analisando o seu caso e retornaremos em breve com as devidas atualizações.Atenciosamente, * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Prezados, boa tarde! Segue em anexo, referente as tratativas realizadas. Atenciosamente, Relacionamento Casas Bahia Extra.com.br Ponto * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].