Não consigo realizar portabilidade

Prezados, Venho relatar o descaso reiterado no processo de portabilidade do meu número para um chip pré-pago da VIVO. Segui rigorosamente as orientações fornecidas pelos canais oficiais da empresa, mas até o momento não obtive solução. Resumo do ocorrido: Fiz a compra de um novo chip VIVO, que deveria vir com credito incluso, conforme imagem disponibilizada, e solicitar a portabilidade via SMS para o número 90015 após o cadastro. Falha no processo: Após ativar o número e adicionar creditos, visto que os créditos inclusos não foram DISPONIBILIZADOS em minha linha, enviei a solicitação conforme os passos no site indicaram, mas não recebi resposta do número 90015 e muito menos, um código de confirmação no número da operadora de origem (como é necessário para validar a portabilidade). Atendimento ineficiente: Ao contactar o SAC, fui transferido entre diversos setores sem resolução. Na loja física, informaram que "não realizam portabilidade para pré-pago" e sugeriram comprar outro chip e repetir o processo – o que considero absurdo, dado que já cumpri todas as etapas exigidas. Situação atual: Pedido enviado via SMS para 90015 em 03/06 sem resposta. Crédito incluso no cartão não entregue

Mais de 10 dias de abertura da reclamação, diversos contatos vias canais oficiais e a empresa nem se dá ao trabalho de responder ao consumidor, total descaso com os clientes!!