Solicitação de Cancelamento Imediato do Pedido nº 0147754184 – Galaxy S25 Ultra

Prezados, Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação e solicitar providências urgentes quanto ao pedido nº 0147754184, realizado junto à Loja Vivo Online em 19/04/2025, referente à compra de um aparelho Galaxy S25 Ultra. Antes mesmo do recebimento do produto, solicitei o cancelamento da compra no dia 28/04/2025, através do formulário disponibilizado no site da própria loja. Recebi mensagem informando que em até 5 dias úteis teria retorno, o que não ocorreu. Repeti a solicitação em 10/05/2025, preenchendo novamente o formulário e, mais uma vez, não obtive qualquer resposta dentro do prazo prometido. Diante da omissão da empresa, entrei em contato com a central de atendimento (protocolo 20251335842812) e fui informado de que em até 7 dias o cancelamento seria efetuado com estorno do valor. O prazo passou e nenhuma providência foi tomada. Posteriormente, recebi um e-mail da Vivo informando que o pedido havia sido cancelado, porém sem qualquer número de protocolo ou referência ao estorno. Ao questionar a veracidade da informação, fui informado, pelo protocolo 202512759330015, que o sistema ainda constava o pedido como ativo e que, em mais 5 dias, o cancelamento ocorreria. Novamente, o prazo venceu e o problema persiste até a presente data. Inclusive, já foram cobradas duas faturas e a terceira está a vencer, sem que a compra tenha sido efetivamente cancelada. Ressalto que a solicitação de cancelamento foi feita dentro do prazo legal de 7 dias, conforme dispõe o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê: “O consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial.” Portanto, trata-se de um desacordo comercial agravado pela inércia e descaso da empresa, mesmo diante de reiteradas tentativas formais de resolução. Além disso, tenho gravações em vídeo das solicitações feitas pelo site, mas a plataforma da Vivo não permite o envio. Caso necessário, peço que seja disponibilizado meio alternativo para compartilhamento dos arquivos. Diante do exposto, reitero o pedido de cancelamento imediato do pedido nº 0147754184, bem como o estorno integral dos valores cobrados. Atenciosamente,