Corrida não paga e prejuízo ao motorista

Corrida não paga e prejuízo ao motorista Prezados, Sou motorista parceiro da 99 e venho, por meio deste, registrar minha insatisfação e solicitar a devida solução para o ocorrido. No dia 07/06/2025, realizei várias corridas com pagamento em dinheiro. Em duas dessas corridas, precisei trocar valores altos (R$ 50,00) para poder dar o troco aos passageiros. Na segunda corrida, porém, não havia como realizar o troco por falta de cédulas menores. Como orientação da própria plataforma, lancei o valor como pendente para que o passageiro efetuasse o pagamento posteriormente. Porém, já se passaram 4 dias e o passageiro não realizou o pagamento. Entrei em contato com o suporte da 99 e, após a análise, fui informado de que não seria feito o reembolso do valor. O mais grave é que, mesmo sem eu ter recebido o valor da corrida, a 99 já descontou a sua taxa da minha conta. Ou seja: A 99 já recebeu a comissão dela. O passageiro realizou a corrida sem pagar. Eu, motorista, fui quem arcou sozinho com o prejuízo: combustível, desgaste do veículo, tempo de trabalho, depreciação e o próprio valor da corrida. Essa situação é totalmente injusta e demonstra falha grave no sistema de segurança de pagamento da 99. Como parceiro, estou assumindo um risco que deveria ser de responsabilidade da plataforma, já que é ela quem gerencia os pagamentos, as cobranças e o relacionamento com o passageiro. Solicito a imediata revisão desse caso, o estorno da taxa cobrada e o pagamento integral da corrida realizada, sob pena de levar o caso aos órgãos de defesa do consumidor (Procon, Reclame Aqui, etc.), visto que a relação configura uma prestação de serviço com ônus exclusivo ao prestador, o que é vedado pelo Código de Defesa do Consumidor. Aguardo uma solução.