No dia 30 de maio de 2025, realizei a compra de um tênis no valor de R$ 116,96 no site da Netshoes. No momento da compra, foi informado que a entrega ocorreria até o dia 12 de junho de 2025. No entanto, no dia 10 de junho, o aplicativo da empresa atualizou o status como "saiu para entrega", indicando que o produto chegaria em algumas horas.
Com base nessa informação, reorganizei minha rotina e permaneci em casa esperando a entrega. Para isso, precisei contratar uma pessoa para ficar na minha residência durante 3 dias, pagando R$ 70,00 por dia, totalizando R$ 210,00. Além disso, paguei R$ 80,00 a uma pessoa para me substituir no trabalho durante esse período. Ou seja, tive um prejuízo total de R$ 290,00 por confiar nas informações fornecidas pela empresa.
Até o momento, o tênis não foi entregue, e não recebi nova previsão ou suporte satisfatório da Netshoes. Ressalto que escolhi um novo produto que está salvo no meu carrinho, e caso a empresa queira enviá-lo como forma de compensar o transtorno e parte do prejuízo, posso aceitar, mas isso não isenta a responsabilidade da empresa de indenizar os custos extras que tive.
A Netshoes violou os seguintes artigos do Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Art. 6º, inciso III – Direito à informação adequada e clara.
Art. 14 – Responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados na prestação do serviço.
Art. 20 – O consumidor pode exigir a reexecução do serviço, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, sem prejuízo de perdas e danos.
Art. 35 – Em caso de descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da entrega, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com devolução dos valores pagos e perdas e danos.
Diante do exposto, exijo uma solução imediata: o envio do produto ou o reembolso integral, acompanhado da devida indenização pelos prejuízos financeiros causados pela falha no cumprimento do prazo.
Aguardo resposta e providências urgentes.
