RECLAMAÇÃO CONTRA A NETSHOES – ATRASO NA ENTREGA, PREJUÍZO FINANCEIRO E SOLICITAÇÃO DE INDENIZAÇÃO

No dia 30 de maio de 2025, realizei a compra de um tênis no valor de R$ 116,96 no site da Netshoes. No momento da compra, foi informado que a entrega ocorreria até o dia 12 de junho de 2025. No entanto, no dia 10 de junho, o aplicativo da empresa atualizou o status como "saiu para entrega", indicando que o produto chegaria em algumas horas. Com base nessa informação, reorganizei minha rotina e permaneci em casa esperando a entrega. Para isso, precisei contratar uma pessoa para ficar na minha residência durante 3 dias, pagando R$ 70,00 por dia, totalizando R$ 210,00. Além disso, paguei R$ 80,00 a uma pessoa para me substituir no trabalho durante esse período. Ou seja, tive um prejuízo total de R$ 290,00 por confiar nas informações fornecidas pela empresa. Até o momento, o tênis não foi entregue, e não recebi nova previsão ou suporte satisfatório da Netshoes. Ressalto que escolhi um novo produto que está salvo no meu carrinho, e caso a empresa queira enviá-lo como forma de compensar o transtorno e parte do prejuízo, posso aceitar, mas isso não isenta a responsabilidade da empresa de indenizar os custos extras que tive. A Netshoes violou os seguintes artigos do Código de Defesa do Consumidor (CDC): Art. 6º, inciso III – Direito à informação adequada e clara. Art. 14 – Responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados na prestação do serviço. Art. 20 – O consumidor pode exigir a reexecução do serviço, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, sem prejuízo de perdas e danos. Art. 35 – Em caso de descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da entrega, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com devolução dos valores pagos e perdas e danos. Diante do exposto, exijo uma solução imediata: o envio do produto ou o reembolso integral, acompanhado da devida indenização pelos prejuízos financeiros causados pela falha no cumprimento do prazo. Aguardo resposta e providências urgentes.

Venho, por meio desta, complementar a reclamação anteriormente registrada, tendo em vista que até o momento a Netshoes não entrou em contato comigo para oferecer qualquer tipo de suporte, esclarecimento ou solução para o transtorno causado. A sensação que tenho é de total descaso e negligência, já que a minha reclamação foi simplesmente ignorada pela empresa. Ressalto que o produto só foi entregue no dia 16 de junho de 2025, quatro dias após o prazo final estipulado no momento da compra, que era até 12/06/2025. Durante esse intervalo, além de toda a frustração e perda de tempo, tive gastos adicionais por confiar nas informações imprecisas fornecidas pela empresa. Reitero que contratei uma pessoa para permanecer em minha residência por três dias, pagando R$ 70,00 por dia, o que gerou um custo de R$ 210,00. Também paguei R$ 80,00 a outra pessoa para me substituir no trabalho, somando um prejuízo total de R$ 290,00. Como o tênis só chegou no dia 16/06, tive que arcar com mais um dia de serviço, no valor adicional de R$ 70,00, elevando meu prejuízo total para R$ 360,00. Até o momento, nenhuma compensação foi oferecida, nem mesmo um pedido formal de desculpas por parte da empresa. Saliento que, em sinal de boa fé, escolhi outro produto no site, que está salvo em meu carrinho, e posso aceitá-lo como forma de compensação parcial, mas isso não isenta a Netshoes da responsabilidade de indenizar os danos financeiros causados pelo atraso e pela má prestação de serviço. Mais uma vez, destaco as violações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC): Art. 6º, inciso III – Direito à informação adequada e clara. Art. 14 – Responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados na prestação do serviço. Art. 20 – Possibilidade de restituição do valor pago ou perdas e danos. Art. 35 – Direito do consumidor em casos de descumprimento da oferta. Diante da omissão da empresa e dos prejuízos comprovados, exijo uma resposta imediata, o reembolso integral do valor pago, indenização dos R$ 360,00 e a possibilidade de escolher um novo produto, como forma de minimizar o impacto do ocorrido. Aguardo providências urgentes. Em caso de nova omissão, encaminharei este caso aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Judiciário.