Reparo em garantia não realizado e orçamento abusivo da Samsung

Venho através desta plataforma expressar minha mais profunda indignação e revolta com o serviço prestado pela assistência técnica autorizada Samsung - CRC Marília. No dia 9/06/2025, enviei meus fones de ouvido Galaxy Buds2 Pro (Grafite) para reparo em garantia, sob a Ordem de Serviço de número 4173177192. O produto, adquirido em 11/11/2024, está plenamente coberto pela garantia do fabricante. O motivo da minha solicitação foi um defeito claro e específico no fone ESQUERDO (L): som extremamente baixo que só retornava ao normal ao torcer o fone no ouvido, indicando um clássico mau contato. Enviei junto ao produto uma carta, escrita a punho conforme solicitado pela própria Samsung, detalhando minuciosamente este problema. Para minha surpresa e completo espanto, a assistência ignorou totalmente minha queixa. Em vez de analisar o fone esquerdo defeituoso, eles diagnosticaram uma "obstrução" no fone DIREITO (R) que estava em perfeitas condições de funcionamento e me apresentaram um orçamento abusivo e surreal de R$ 667,55 para a substituição desta peça. Isso é um ultraje por múltiplos motivos: ERRO GROSSEIRO DE DIAGNÓSTICO: A assistência não leu minha reclamação e diagnosticou o lado errado. É uma falha primária e inaceitável para um serviço autorizado. VIOLAÇÃO DA GARANTIA: Meu produto está na garantia. Mesmo que houvesse um defeito, o reparo deveria ser coberto sem custos. A cobrança é indevida e desrespeita o Código de Defesa do Consumidor. Sou uma pessoa no espectro autista e esta situação me causou um nível de estresse e ansiedade absurdos. Sinto-me desrespeitado, enganado e completamente impotente. A tremedeira e a raiva que estou sentindo ao ter que lutar por um direito básico são imensas. A confiança que eu depositava na marca Samsung foi destruída por este serviço. Após receber este orçamento, entrei em contato com o suporte da Samsung, que me pediu para aguardar 72 horas por uma reanálise da mesma assistência que cometeu o erro inicial. Isso não me dá segurança alguma. Ordem de protocolo: 1247204817 Exijo uma solução imediata e definitiva: O cancelamento imediato deste orçamento incorreto e abusivo. Que meus fones sejam devidamente analisados, com foco no problema original do fone ESQUERDO (L). O reparo do meu produto SEM CUSTO ALGUM, conforme determina a garantia. Um pedido de desculpas formal pela incompetência e pelo estresse causado por este serviço falho. Aguardo um posicionamento urgente da Samsung para resolver este pesadelo. Caso contrário, buscarei meus direitos através do PROCON e de todas as outras vias cabíveis.