Confirmação de identidade no app e internet móvel

1. Falha na Confirmação de Identidade no Aplicativo • Problema: O aplicativo da Vivo não valida minha identidade, mesmo após múltiplas tentativas. Isso bloqueia: • Ativação do eSIM; • Contratação de serviços adicionais; • Acesso a funcionalidades que exigem verificação. • Tentativas de Resolução: • Contato via chat (atendimento apenas por robô, sem solução); • Ligação para o atendimento telefônico (a atendente não resolveu o problema). 2. Internet Limitada ao 3G em Área com Cobertura 4G • Problema: Desde a contratação do plano móvel, a internet opera apenas em 3G, embora a Vivo possua cobertura 4G sólida em Joinville. • Tentativas de Resolução: • Chat: Atendido por robô, que não resolveu; • Telefone: Mensagem automática informando “sistema indisponível” e desligamento da ligação. Impactos Sofridos • Prejuízos Técnicos: • Impossibilidade de usar serviços essenciais (eSIM); • Conexão de internet lenta e instável, afetando trabalho e lazer. • Prejuízos Administrativos: • Perda de tempo em tentativas frustradas de atendimento; • Descumprimento do contrato pela Vivo (cobertura 4G não entregue). Pedido de Resolução 1. Solução Imediata: • Correção da falha de confirmação de identidade no aplicativo; • Restabelecimento da conexão 4G conforme previsto no contrato. 2. Compensação: • Reembolso proporcional aos dias sem serviço adequado; • Reparo técnico formalizado por e-mail.