fiz cancelamento e não recebi meu estorno

Fiz uma compra no site das casas Bahia no dia 26.05.25 no valor de R$ 1.637,80, referente a duas camas onde foi gerado o número do pedido 469347612. Acontece que as camas que tinha prazo de 3 dias para chegarem, nunca foram entregues. Mesmo assim, aguardei muitos dias para poder fazer o cancelamento na esperança de que ainda fossem chegar. Porém, solicitei o cancelamento e pedi o estorno, quando a própria atendente julgou que seria melhor mesmo cancelar a comprar e solicitar o estorno. O estorno nunca foi realizado e não consigo falar por nenhum meio com as Casas Bahia, configurando total desrespeito por mim, desde o momento do atraso da entrega quando confiei na loja até o momento, pois paguei por algo que não recebi. Fiz um cancelamento formal e nunca tive meu dinheiro de volta. A Casas Bahia está simplesmente se apropriando de um valor que é meu. Exijo providências neste sentido. Francisco Fariston Silveira Chagas Junior CPF 31508980802 85 986101666