Quero cancelar o proteste mas não consigo

Olá. Quero cancelar a assinatura do proteste mas não consigo. Já falei com a central tempos atrás onde fui informado que a assinatura havia sido cancelada, porém, não foi. O que preciso fazer para cancelar esta assinatura? Inclusive liguei agora novamente para a central onde, após digitar o nr 1 (cancelamento) recebo o audio de que "não é possível atender a minha ligação". Não quero mais a assinatura.