Ativaram uma promoção na minha linha sem minha autorização

Já pedi o cancelamento 3x de uma promoção que foi ativada sem minha autorização e todo mês ta sendo descontado 30 reais de saldo automaticamente . Quero que volte pra como estava antes, os créditos valerem por 90 dias pq essa pomo simplesmente acaba com os créditos em 30 dias obrigando o cliente a fazer recargas que eu não quero fazer e me deixando impossibilitado de fazer ligações quando eu precisar . protocolos que anotei solicitando o cancelamento 20251391524389 , 20251530857808