coleta de produto não realizada dificuldade no reembolso

fiz um pedido de numero 470369178 a mais de um mes e até agora não foi coletado o meu valor só sera reembolsado após a coleta do pedido porem as casas bahia não faz a coleta esta com meu pedido, esta com meu dinheiro a mais de 30 dias, sendo que o cdc diz que a loja tem 30 dias paar resolver o problema do cliente.