Esse tipo de ligação não está inclusa no seu plano

Estou tentando fazer ligações desde o dia 4/7, desde então não consigo efetuar ligação nenhuma. Fala que “esse tipo de ligação não está incluso no plano”, mas meu plano é controle e as contas estão em dia! Liguei na 10621 (porque é o que faz parte o meu cadastro), eles falam que vão atualizar a linha, pra eu desligar o celular em modo avião e ligar novamente, e não funciona. Já fizeram isso ontem (6/7) e hoje (7/7). Demais serviços funcionam normalmente no celular. No entanto estou prejudicado em não poder fazer nenhuma ligação. Último protocolo 2025963561413 registrado hoje.