Embalagem sem o celular

Eu efetuei a compra de um aparelho Para retirar na loja , chegando lá solicitei a retirada aí tudo bem o vendedor foi buscar meu pedido quando desce no balcão só colocou a caixa na sacola e me entregou sem verificar se estava tudo certo se os itens está a tudo correto na caixa , eu com pressa acabei que nem verificando também no local , chegando em casa ao abri a caixa do aparelho me deparo com um pedaço de pedra sem o aparelho dentro , sendo que toda vez que comprei celular na loja eles sempre conferia junto com o cliente que estava tudo correto e dessa vez não ..quero meu dinheiro de volta pois sofri um golpe

Preciso que resolva, pois paguei por uma coisa que não recebi

?

Bom.dia na semana passada recebi o contato que meu caso estaria em análise e era 72 horas horas eu teria o retorno e já se passaram 72 horas e não tive retorno nenhum

Nada foi resolvido