Ativação de promoção e desconto de credito sem autorização

Fui olhar em meu celular e vi que a VIVO havia ativado (sem o meu consentimento) uma promoção denominada "VIVO PRE TUBO 10" e descontado R$30 do meu saldo em 10/07/2025, apos ligar (protocolo 20251569034549 em 12/07/2025) e pedir para cancelarem essa "promoção" e que gostaria de deixar como estava anteriormente com assinatura de franquia diária (no qual só é cobrado quando se utilizado a internet), a atendente me falou que NÃO poderia e que todo vivo Pre tem a obrigatoriedade de escolher uma promoção e que o sistema não deixa cancelar, argumentei que não queria um plano que iria me cobrar R$30 por mês de uma linha no qual não utilizo frequentemente (eu mantenho a linha com recarga de R$35 a cada 90 dias para que não a bloqueiem). Infelizmente ela disse que não poderia cancelar mesmo eu argumentando do absurdo de forçarem eu a gastar em um plano mensal que eu não consenti. Creio que a Vivo está errado em sua abordagem em forçar o uso dos créditos acumulados, pois, se eu colocar credito com validade de 90 dias (na VIVO R$35) em 2 meses já estaria sem créditos e com isso tendo o risco de bloquearem a linha telefônica. Solicito a cancelarem a tal "promoção" , re-ativar "Plano toda hora" e devolverem os valores debitados sem autorização. Grato