Falha de comunicação e dinheiro preso

Após fazer pix pra minha conta claro Pay para pagar boletos, perdi o acesso a conta , sempre aparece falha na comunicação, o suporte só responde com uma msg pronta que estão passando por instabilidade, preciso urgente que resolva o acesso ou devolvam os valores do pix para conta de origem pois preciso do dinheiro