Telefone e internet não funciona.

Boa noite meu telefone e internet não funcionam há mais de um mês já fizemos diversas ligações e todos os dias eles dizem que vai enviar o técnico e nada tem crianças e idosa na residência que não podem ficar sem telefone gostaria que eles solucionasse o problema e fossem arrumar já que não tem como pagar algo sem estar sendo utilizado