Cobrança indevida e perturbação da paz

Em 2023, eu contratei o serviço e internet da Claro. Em novembro de 2024, após mais de um ano de contrato e já tendo passado o período de fidelidade, decidi cancelar os serviços de internet. O motivo é que estava tendo muitos problemas com a conexão e o preço do serviço havia aumentado. Liguei para a Claro (ligação sob protocolo: 697244831734688) e solicitei o cancelamento. A atendente disse que eu não poderia cancelar e se optasse pelo cancelamento pagaria uma multa. Achei estranho porque já havia passado o período de fidelidade. No entanto, ela me sugeriu a suspenção do serviço até janeiro de 2025. Ainda ela disse, nesse período, como eu não estaria usando o serviço, não havia cobrança. No dia 6 de janeiro de 2025, liguei novamente para a operadora (ligação sob protocolo: 697254890406599) para solicitar o cancelamento do serviço. Após a solicitação, o atendente disse ter cancelado o serviço, que não havia multas ou pendências em razão da suspensão feita em novembro de 2024 e que bastava levar o modem na loja da Claro da minha cidade que estava tudo certo. Nesse mesmo dia, fui até a loja da Claro e levei o modem. Ao informar a vendedora sob o procedimento que me foi passado pelo atendimento da Claro, a vendedora disse que não havia recebido orientações da operadora para receber o modem e não era de responsabilidade dela ficar com o aparelho. Com isso, levei o aparelho para casa. No dia seguinte, no dia 7 de janeiro de 2025, liguei novamente para a operadora (ligação sob protocolo: 69725489257054) e informei sobre a solicitação que havia feito no dia anterior e a negativa da vendedora em receber o modem. O atendente, João Vitor, me disse que não havia no sistema nenhuma solicitação de cancelamento no dia anterior. Com isso ele tentou fazer o procedimento para cancelar, mas me alegou que meu CPF estava divergente do que constava no sistema da Claro e que a empresa precisaria de alguns dias para poder consultar a base de dados da Receita Federal, fazer o confronto e alterar os dados no sistema. Com base nisso, ele sugeriu que ligasse novamente, solicitando o cancelamento, por volta de 7 dias. E foi isso o que eu fiz. No dia 13 de janeiro de 2025, mais uma vez liguei na Claro (ligação sob protocolo: 697254904598936), conversei com a atendente Eliana, expliquei toda a situação para ela e solicitei o cancelamento do serviço. Após alguns minutos ela disse ter realizado o cancelamento, disse que não haveria multas ou pendências e que um funcionário da Claro iria retirar o aparelho em minha residência. Passado alguns meses, começo a receber ligações de call centers com muita frequência. Decidi atender e era uma empresa de cobrança (ligação sob protocolo: 336690805 - atendente: Francisca), que diz prestar serviços à Claro, alegando que eu estava em débito com a Claro referente a dois meses de uso de internet, meses esse referente a maio e junho. Expliquei para ela toda a situação e ela me orientou a ligar diretamente para a Claro. Fiz o que ela me orientou e fui atendido pela Lilian (ligação sob protocolo: 697255213773995). Novamente tive de explicar a ela tudo o que aconteceu e ela me disse que a cobrança estava sendo efetuada porque o modem estava comigo. Com isso, ela transferiu a ligação para um outro setor, onde falei com o Sr. Douglas. Douglas me disse que não poderia fazer o cancelamento e que eu deveria levar o modem à loja. Conclusão, não consegui fazer o cancelamento, o modem continua guardado em minha residência e ainda consta uma dívida de um serviço que nem usei. Hoje recebo 30 ligações por dia de cobrança. Ligações essas que acontecem, em algumas situações, três por minuto. Elas começam às 8h da manhã e vão até às 20h. Ligações em feriados e até no dia de sábado. Baixei o registro das ligações, desde que elas começaram e tenho mais de 100 páginas só de ligações de cobrança da Claro. Atualmente, tenho de deixar o celular desligado para não ser incomodado. Exerço função pública em regime de plantão e isso tem atrapalhado minha ocupação. Além das ligações recebo todos os dias e-mails da própria Claro querendo que eu negocie a dívida, e-mails da QueroQuitar. Também recebo SMS da Claro advertindo sobre a dívida e da empresa Concentrix. Se eu soubesse que teria minha vida perturbada assim, jamais teria contratado esse serviço. Solicito à Claro que, por favor, tome medidas. Isso está atrapalhando minha rotina.