Não Recebi retorno prometido

Faz algum tempo que estou aguardando retorno da empresa QUINTO ANDAR. Registrei uma reclamação em 23/07/2025, me passaram o PROTOCOLO nº #92974661, informaram que em breve um setor especializado entraria em contato para resolver minha solicitação. Até o momento, não tive nenhum retorno da empresa. Esse é um procedimento que a empresa vem adotando. Já tive outros problemas semelhantes.