Desconto de pré-registro não aplicado

A Samsung lançou uma promoção no início de julho, para os novos lançamentos da marca. Fiz o pré-registro no dia 06/07/2025, que me garantiria 400 reais de desconto no Galaxy Z Fold 7, e comprei outro cupom, por 299 reais, que me daria 1.600 reais adicionais de desconto no Galaxy Z Fold 7, e 800 reais de desconto no Galaxy Watch8 Classic. No dia 24/07, quando as vendas se iniciaram, acompanhei a live de lançamento, e ainda ofereceram mais 5% de desconto para compra via app, e 15% com a utilização do cupom LIVEZ, além de 20% de cashback, com acesso pelo aplicativo da Meliuz. Segui todos os passos para ter acesso aos benefícios e, ao final do processo, os descontos do pré-registro não apareceram para mim. Entrei em contato com a loja, pelo site, e fui orientado a aguardar 24h, pois estavam com problemas no sistema. Aguardei as 24h, e o desconto continuou não aparecendo. Tentei vários contatos no dia 25, no dia 26, no dia 28 e hoje, dia 29. A resposta foi sempre a mesma, de que o sistema estava com instabilidade. E, a esta altura, ainda fui mais prejudicado, pois o cashback de 20% da Meliuz não existe mais. Estou me sentindo lesado, como consumidor, pois desde o início de julho segui todas as orientações e, ainda que eu conseguisse comprar hoje (o que o sistema não me permite fazer), já teria o prejuízo de perder o cashback por inoperância da Samsung.