Não querem dar controle de uma tv

eu abri uma solicitação / protocolo 417369572 - dia 07/07, recebi um email solicitando informações/ vídeo, no dia 10/07 e eu respondi por email no dia11/07, para minha surpresa, foi fechado o protocolo, sem nenhuma informação ao consumidor! No dia 26/07, abri uma reclamação (1248801825) e somente no dia 30/07 recebi uma msg por WhatsApp e fecharam o protocolo, alegando que se encerrou a garantia do produto, mas sendo que foi aberto antes do fim da garantia! No dia 30/07 abri outro protocolo de reclamação novamente, 1248920056, claramente a empresa está postergando para não resolver o problema! Tenho a evidências de tudo e número de protocolos