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Comprei, não recebi, e o Boticário cancelou sem meu consentimento

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

A. O.

Para: Boticário

30/07/2025

Realizei uma compra no aplicativo da loja O Boticário no dia 08/07/2025, aproveitando uma promoção e utilizando cashback. A previsão de entrega era para o dia 22/07. No dia informado, recebi notificação de que o pedido havia sido entregue PARA MIM. Contudo, não recebi nenhum produto. Ressalto que eu não estava em casa no momento e havia solicitado que a entrega fosse feita no apartamento vizinho, o que não ocorreu. Ao entrar em contato com o atendimento da loja, fui informada de que a transportadora apresentou: Uma assinatura que não é minha; Um CPF que não corresponde ao meu; E uma suposta foto da entrega que aparenta ser apenas uma imagem do meu prédio com o portão fechado Reforcei, em todos os contatos diferentes com o atendimento, que não autorizava o cancelamento da compra. Minha intenção sempre foi receber os produtos, já que fiz a compra aproveitando uma promoção e utilizando benefícios que não poderei recuperar. Mesmo assim, a loja informou que fará o cancelamento e o estorno do valor pago, sem minha autorização, contrariando o que está previsto no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, que me dá o direito de exigir o cumprimento forçado da entrega. Diante disso, solicito que: Os produtos adquiridos sejam entregues, com as mesmas condições promocionais; Os benefícios utilizados sejam mantidos; Caso os produtos estejam indisponíveis, seja feita a substituição por itens equivalentes, com minha autorização. Aguardo uma solução imediata e respeitosa, conforme prevê a legislação brasileira.

Solução esperada

  • Recebimento dos Produtos