Não recebi meu produto e não querem devolver meu dinheiro

Olá! Fiz uma compra na loja CENTAURO no dia 18/07, com previsão de entrega até 28/07, porém, desde 21/07 o produto encontra-se com a transportadora, cujo o nome não sei qual é, pois não fui informada. Não recebi número de rastreio, absolutamente nada. Estou tentando o cancelamento e estorno do valor e mais uma vez estão dificultando. A empresa centauro está colocando a venda no site produtos que não possuem em estoque e arrecadando dinheiro, golpeando clientes. Toda vez que entro em contato com a central, algum atendente inventa uma mentira diferente. Empresa golpista.