meu pedido foi cancelado e nao recebi meu reembolso

recebi um aparelho defeituoso, a loja terceirizada pela casas bahia optou por cancelar o pedido e devolver o meu dinheiro, porem fazem 5 dias que meu pedido foi cancelado e nada do estorno cair na minha conta, todos os dias eu ligo no SAC da casas bahia e uns dizem que estão com problemas no sistema de reembolso, outros dizem que ainda ha prazo para ser efetuado o deposito. A politica da casas bahia da como prazo ate 1 dia util para o reembolso no pix, e fazem 4 dias uteis que estou aguardando pelo mesmo. Eu preciso deste dinheiro urgente, por que estou sem celular e estão me enrolando pra me dar um direito meu.