Visita Tecnica da Leroy Merlin é um serviço imprestável

No dia 16/07/2025 fui a loja da Leroy Merlin em Guarulhos e solicitei o serviço de de Visita Técnica Reforma Residência. Foi agendada a visita para o dia 23/07/2025 Manhã Fiquei aguardando o técnico o dia todo e ele não compareceu. Entrei em contato com o SAC e reagendaram para o dia 25/07/2025 Foi um descaso total. Nem me ligaram para avisar que o técnico não viria e nem se agilizaram para reagendar. Se eu não tivesse reclamado estaria até agora sem o serviço que comprei. No dia 25/07/2025 o técnico veio e fez a visita e me disse que a Leroy iria entrar em contado em 1 semana. Hoje dia 06/08/2025 ainda não recebi o relatório da visita. Estou reclamando desde então e a única resposta que recebo é: "Compreendo sra. Neusa, peço desculpas em nome da Leroy Merlin, pelo transtorno lhe causado, cobrei que o retorno ocorra hoje." Já não quero mais o relatório, pois perdi a credibilidade da empresa. Não quero nem imaginar se eu estivesse fazendo a reforma com a Leroy, o transtorno que iria ser. Quero que eles me reembolsem o valor pago pelo serviço não prestado. A consideração que esta empresa tem pelo consumidor é desprezível. Por favor, gostaria de receber uma resposta consistente. Grata, Neusa