Azul Linhas Aéreas Brasileiras,
Venho, por meio desta, registrar minha reclamação formal sobre o atendimento recebido no voo da Azul Linhas Aéreas marcado para o dia 30 de julho, com partida às 7:55h da manhã, no Aeroporto Internacional de Confins Belo Horizonte/MG.
Chegamos ao aeroporto com antecedência e fomos atendidos por uma funcionária da Azul, que conferiu o meu check-in e informou que deveríamos aguardar no portão ao lado, pois o rapaz voltaria em três minutos. Seguimos sua orientação e aguardamos, sem receber qualquer nova informação. Após insistirmos, a mesma funcionária apenas respondeu que eu deveria ir até o balcão da Azul para reagendar a viagem.
Ao nos dirigirmos ao balcão de atendimento, eu, meu marido e meu filho fomos tratados com total descaso e falta de respeito pelo funcionário Ítalo. Em tom debochado e grosseiro, ele declarou:
> Se você não tem dinheiro, só posso lamentar, porque não é barato para você fazer outra viagem.
Se das 170 pessoas acertaram, não podemos fazer nada por você.
Isso aqui não é um ônibus, que você entra e sai a hora que quiser.
Foi burrice sua não ter pego o voo certo.
Além do constrangimento e humilhação causados, ressalto que ainda faltavam cerca de 20 minutos para o voo decolar, o que permitiria tranquilamente o nosso embarque, caso houvesse boa vontade e respeito ao passageiro.
Outro ponto grave é que em momento algum foi feita a chamada de passageiros faltantes, o que é uma prática comum e esperada em situações como essa. Isso reforça a falta de cuidado com o consumidor.
Fomos informados de que a remarcação custaria aproximadamente R$ 6.000,00, valor completamente desproporcional para uma situação que não foi causada por erro nosso, mas sim por má orientação da equipe da Azul.
Diante de todos esses fatos, solicito:
1. Retratação formal da empresa e do funcionário Ítalo, pelos insultos e constrangimento causado;
2. Esclarecimento sobre a falha de comunicação e ausência de chamada de passageiros faltantes no voo;
3. Proposta de compensação adequada ou reembolso pelos danos causados, em conformidade com os direitos do consumidor e normas da ANAC;
4. Adoção de medidas para treinamento da equipe, a fim de que situações como essa não se repitam com outros passageiros.
Caso não haja uma resposta satisfatória e dentro do prazo legal, esta reclamação será formalmente registrada junto aos órgãos competentes: Procon, ANAC e plataformas de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com a devida atenção que o caso exige.
Atenciosamente,
Aline Martins Pereira Milagres
[Número do voo 2738, localizador BDIS3L-108
