Não recebi meus produtos e constam como entregues no site da loja

Bom dia, fiz uma compra no site da loja Leroy Merlin e consta como entregue desde o dia 04/08, porém não recebi nada. No dia 05/08 fiz uma queixa no chat da loja e foi aberto um chamado com prazo de resposta até ontem, a loja não me respondeu e agora não me atendem no chat nem no WhatsApp