Claro não disponibiliza sinal 5G

Prezados, contratei um plano da Claro em uma loja física mas estou enfrentando um problema com a minha linha móvel (21) 99366-2222. Desde a habilitação, em nenhum momento, conecta na rede 5G, mesmo estando dentro da cobertura. Fica oscilando entre 3G e 4G. No mapa disponibilizado pela operadora, vê-se minha residência e meu trabalho com cobertura 5G. Outra coisa que a operadora precisa é implantar melhorias em Itaipuaçu (Maricá-RJ). O sinal é fraquíssimo e não se consegue navegar na internet. O meu aparelho é um iPhone Pró Max 16. A empresa tem que cumprir o que vende. Parece que só há investimentos em propagandas. Serviço muito a desejar.