nao recebi minha compra

compra pedido 1548455275295-01 onde esta constando como entregue e nao foi entregue a empresa alega que ouve um erro na nota fiscal que minha nota fiscal foi vinculada a compra de outro cliente mais nao resolvem a situacao quando entro em contato nao sabem me dizer quando vai ser resolvido quero receber minha compra o prazo de entrega era ate 08/08 e a empresa nao da nenhoma satisfaçaõ nem previsao de entrega como minha nora fiscal foi vinulada a compra de outro cliente nao consigo nem acompanhar o andamento da minha compra

Vão resolver a situação ou vou ser obrigada a entrar nas pequenas causas?