mesmo tendo pedido pausa no plano smartfit continua enviando mensasilades com cliente internado

por motivos medicos não pude ir na academia pois cai da minha moto e fiquei internado, para minha surpresa mesmo tendo ligado para unidade da barata ribeiro pedindo pausa no plano as mensalidades continuaram vindo , quando ganhei alta vi que ja tinha 3 meses acumulados e plano cancelado,solicito com urgencia a remoção desses valores para que possa retomar e não ter que ir no procon ou orgãos competentes,um absurdo fazer isso com cliente hospitalizado.