Não recebi o produto e nem o estorno

Fiz um pedido na shopee no dia 31/07/2024, o prazo para entrega era do dia 01 ao dia 09/07, entrei em contato com o vendedor para saber a respeito da minha compra pq estava demorando para ser enviada e ele me disse que teria que entrar em contato direto com o chat do app pois era uma venda full, entrei em contato com o chat ja 4 vezes e em nenhuma das vezes obtive êxito, pedi para cancelar a minha compra( pois não consigo cancelar) e o estorno do dinheiro, sempre me dão prazo e nunca resolvem! Número do pedido: BR258031924352CSPXLM11281960