Vivo travel cobranca indevida

Prezados, Gostaria de formalizar uma reclamação referente à nossa recente viagem ao Japão em julho. Antes de nossa partida do Brasil, tanto eu quanto minha família instalamos e ativamos o chip internacional do Nubank. A viagem teve duração de 12 dias, e ao retornarmos, fomos surpreendidos com uma cobrança equivalente a 4 dias de uso do Vivo Travel. Ao buscar esclarecimentos na loja da Vivo, fomos informados que a cobrança é automática e que o chip deveria ter sido desativado antes de deixarmos o Brasil. Ressalto que essa informação crucial não foi comunicada a nós, clientes. Além disso, observamos inconsistências na cobrança, uma vez que fomos cobrados por apenas 4 dias, sem que o chip em uso fosse alterado em nenhum momento. Diante do exposto, solicitamos o estorno do valor cobrado indevidamente. Caso a situação não seja resolvida, seremos compelidos a formalizar uma ação junto ao Procon e à Anatel. Conforme o codigo do consumidor "9. A informação adequada e clara sobre os serviços produtos é fundamental para que o consumidor possa exercer livremente seu direito de escolha (art. 6º, II, do CDC). A falta de informação, além de ofender interesse do consumidor, afeta o princípio constitucional da livre concorrência (art. 170 da Constituição Federal - CF). (...) 14. O art. 39, inciso I, do CDC estabelece que a venda casada é prática abusiva: 'Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;'. Portanto, a cobrança dos serviços de terceiros (perícia extrajudicial) é cabível, desde que prevista contratualmente e observada a liberdade de contratação do consumidor

Sera que vao so ignorar?

Prezado Procon, Referente a manifestação aberta pelo consumidor CPTBR02101599-94, comunicamos que: Após análise não identificamos serviços ativos para o CPF 04XXXXXXX-78 informado. Referente ao vivo travel, esclarecemos que é ativado automaticamente assim que o cliente chega no exterior, desde que ele esteja com o Roaming Internacional ativo na linha e com o Roaming habilitado, e feito pelo consumidor no celular. Ao chegar no exterior, são enviados sms para informações, e caso consumidor não queira utilizar deverá desabilitar o serviço. Consumidor não deixou telefone para contato Protocolo de atendimento 20251788399341 Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição