Olá, gostaria de relatar um caso recente que aconteceu hoje na loja da TIM localizada no Minas Shopping no endereço Cristiano Machado 4.000.
Hoje 11/08/2025 procurei a loja para ativar meu chip eSIM no aparelho, a principio o atendimento foi excelente, aguardei o pessoal realizar os procedimentos de praxe, porém agora quando cheguei em casa, acessei o aplicativo vi que o pessoal alterou sem meu consentimento meu plano que estava vigente até Janeiro 2026. Falta de respeito com consumidor para bater meta, gostaria de esclarecimentos e que retornasse meu plano anterior com urgência, pois em nenhum momento foi autorizado a alterar o plano.
Quero que retorne para o plano antigo, pois a vigência do plano e só até janeiro e a partir dessa data não irei ficar com a TIM mais, até o momento estou honrando com compromisso em quitar todas as contas conforme previsto em contrato.
Solução esperada
Danos morais/materiais
Cancelar plano vigente, pois foi sem consentimento.
